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Questions fréquemment posées

LIVRAISON

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Asie
Corée du Sud

Australie
Territoire de la capitale australienne, Nouvelle-Galles du Sud, Territoire du Nord, Queensland, Australie Méridionale, Victoria, Australie Occidentale
* Excluant la Tanzanie

Europe
Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Groenland, Islande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Pologne, Hongrie, Serbie

Moyen-Orient
Israël, Arabie saoudite, Émirats arabes unis

Amérique du Nord
* Excluant : Samoa américaines, Micronésie, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, Îles Vierges des États-Unis, Forces armées des Amériques, Forces armées en Europe, Forces armées du Pacifique

Royaume-Uni

Amérique du Sud
Colombie

Canada 

  • Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $ CA avant taxes
  • ·Tarif de livraison fixe de 12,84 $ CA sur toutes les commandes de moins de 150 $ CA

États-Unis 

  • Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $ US avant taxes
  • Tarif de livraison fixe de 15 $ US sur toutes les commandes de moins de 150 $ US

Le reste du monde

  • Tarif fixe de 30 $ dans la monnaie de votre pays

Il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que les commandes ne soient traitées. Toute commande effectuée durant la fin de semaine sera traitée le jour ouvrable suivant. En raison de la COVID-19, des protocoles supplémentaires ont été mis en place et pourraient affecter le temps de traitement.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, prévoyez 3 à 7 ouvrables additionnels avant de la recevoir.

Veuillez noter que NOIZE n’est pas tenu responsable de la perte ou du vol d’un colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de délais une fois que le colis a quitté notre entrepôt. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientète pour tout problème rencontré àinfo@noize.com

Nous n’effectuons pas la livraison vers une boîte postale. Veuillez fournir une adresse de résidence comme adresse de livraison.

COMMANDES

Nous acceptons American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Veuillez noter que les paiements effectués avec PayPal par virement différé s’afficheront comme étant en attente jusqu’à ce le virement soit approuvé par la banque. Prévoyez jusqu’à 6 jours ouvrables pour qu’un virement différé soit compensé et que la commande soit traitée.

Sezzle peut aussi être utilisé. Ce mode de paiement vous permet de payer en 4 versements égaux sans intérêt! Si vous choisissez de retourner un article acheté avec cette option de paiement, les paiements effectués pour couvrir votre achat seront remboursés une fois le retour traité de notre côté.

À des fins de sécurité, nous ne pouvons accepter de paiements effectués via des cartes Visa prépayées ou toute forme de carte-cadeau.

Malheureusement, nous ne pouvons ajouter un article à votre commande une fois complétée. Vous devrez vous procurer l’article avec une nouvelle commande.

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après votre achat. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Votre courriel de confirmation comprend votre numéro de commande.

RETOURS

Les articles à prix régulier et en solde peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date à laquelle la commande a été reçue s’ils ont toujours l’étiquette attachée et n’ont pas été portés ou lavés.

Les articles marqués comme vente finale ne peuvent être échangés ou retournés, ce qui inclut les masques, les bougies et les articles de la section Dernière chance.

Les retours occasionnent des frais de retour de 10 $ par article pour les manteaux et les bottes, et de 5 $ par article pour tous les autres produits et accessoires. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Veuillez noter que le produit doit être retourné à notre entrepôt dans son emballage original (boîte et sac) ou vous pourriez devoir payer des frais additionnels de 5 $.

Suivez les étapes du portail de retour pour effectuer un retour. Dès que votre demande sera créée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par courriel. Veuillez noter que cela peut prendre 2 à 5 jours ouvrables avant que votre étiquette de retour soit envoyée pour les commandes hors Canada.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés avec toutes les étiquettes encore attachées.
* Exceptions : masques, bougies et ventes finales

Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés à l’un de nos détaillants. Veuillez vous rendre directement au magasin où vous vous êtes procuré l’article.

Une fois votre manteau reçu à notre entrepôt, nous exigeons 7 à 10 jours ouvrables pour traiter la demande de remboursement. Par la suite, notre équipe attitrée effectuera le remboursement. Selon votre organisation financière, prévoyez jusqu’à 10 jours ouvrables additionnels avant de voir apparaître le remboursement dans votre compte bancaire.

Nous essayons toujours de traiter les remboursements le plus rapidement possible.

Nous n’offrons aucun échange présentement. Le moyen le plus simple et rapide pour ce faire est de retourner votre article via notre portail de retour et en acheter un nouveau.

Veuillez noter que les échanges incluent des frais de retour de 10 $.

PRODUIT

Veuillez visiter notre page d’entretien pour connaître toutes les directive d’entretien et savoir comment laver votre manteau NOIZE. Vous pouvez aussi vous fier à l’étiquette de votre manteau.

Nous avons présentement une boutique éphémère à Montréal, située au Centre Rockland.

2305, chemin Rockland

Montréal, Québec
H3P 3E9

Nous sommes aussi en vente chez ces détaillants : La Baie d’Hudson, Simons, Sportium, Bloomingdales et Neiman Marcus.

Nous avons trois coupes : semi-ajustée, régulière et décontractée.

  • Les modèles de coupe régulière sont conçus pour correspondre à la taille annoncée. Nous recommandons de choisir votre taille habituelle.
  • Les modèles de coupe semi-ajustée sont conçus pour épouser les formes du corps. Nous recommandons de prendre la taille du dessus si vous êtes entre deux tailles.
  • Les modèles décontractés sont de coupe ample.

Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour plus d’information sur la taille qui vous convient le mieux à Guide des tailles.



Pour toute demande additionnelle, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à info@noize.com.

Veuillez noter que nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE.