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— Postes Canada
— UPS

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Si le transporteur communique avec vous pour les droits de douane et les taxes, veuillez contacter info@noize.com.

Amérique du Nord
* Excluant : Samoa américaines, Micronésie, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, Îles Vierges des États-Unis, Forces armées des Amériques, Forces armées en Europe, Forces armées du Pacifique

Canada 
— Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes de plus de 200 $ avant taxes
— Livraison Standard (5-7 jours ouvrables): 15 $
— Livraison Express (2-3 jours ouvrables): 20 $

États-Unis 
— Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes de plus de 200 $ avant taxes
— Livraison Standard (5-7 jours ouvrables): 15 $
— Livraison Express (2-3 jours ouvrables): 20 $

Toutes les commandes nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées avant d’être expédiées. Une fois que votre commande a été expédiée, le délai de livraison dépendra de l’option d’expédition choisie, ce qui inclut :

— Standard : 5 à 7 jours ouvrables 
— Express : 2 à 3 jours ouvrables 

Dès qu’il sera généré, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Veuillez noter que NOIZE n’est pas responsable des colis perdus ou volés. 

NOIZE n’est pas responsable des retards une fois que le colis a quitté notre entrepôt.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@noize.com.

Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Veuillez fournir une adresse résidentielle comme adresse de livraison.

Les modes de paiement suivants sont acceptés sur NOIZE.com : 

— American Express
— MasterCard
— Visa
— Apple Pay
— Google Pay
— PayPal
— Sezzle (cliquez ici pour plus de détails)

Veuillez noter que les paiements effectués par chèque électronique PayPal seront indiqués comme étant en attente jusqu’à ce que le chèque électronique soit compensé par la banque. Il faut généralement compter jusqu’à 6 jours ouvrables pour qu’un chèque électronique soit compensé et que la commande soit traitée.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les paiements effectués par carte Visa prépayée ou toute autre forme de carte-cadeau.

Pour effectuer un changement, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@noize.com et nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement éventuel.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter un article à votre commande une fois qu’elle a été passée.

Le courriel de confirmation de votre commande est envoyé immédiatement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre courrier indésirable. Le courriel de confirmation de votre commande contient votre numéro de commande.

Dans le cas où une nouvelle adresse de livraison serait nécessaire, nous devrions annuler la commande initiale et en passer une nouvelle avec la bonne adresse de livraison.

Pour les articles au prix régulier, vous êtes admissible pour un remboursement total à l’intérieur de 14 jours à partir de la date de livraison. Après 14 jours, nous n’acceptons plus les retours.  

• Pour la marchandise en solde : les articles marqués comme vente finale et les articles en solde à 70 % ou plus ne peuvent pas être retournés ni échangés.
• Les articles en solde à moins de 70 % peuvent uniquement être échangés.
• Les chaussettes sont en vente finale.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes attachées. Si l’article n’est pas dans son état original, nous nous réservons le droit de refuser un retour et de retourner l’article au frais du client. 

Cliquez ici pour voir tous les détails de la politique de retour.

Toutes les commandes en ligne admissibles peuvent être retournées dans notre portail de retour ou en magasin.

Une fois cette étape complétée et approuvée, vous recevrez une étiquette de retour à votre adresse courriel.

L’étiquette doit être placée sur le colis pour être déposé au dépôt local du transporteur dans les 5 jours suivant la réception. Les retours dépassant ce délai peuvent être considérés comme expirés et ne seront plus acceptés comme un retour valide.

Les retours des articles achetés chez l’un de nos détaillants doivent être retournés au magasin qui a traité votre transaction.

Dès que nous recevons le(s) article(s) dans nos locaux, nous avons besoin de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le retour. Une notification sera envoyée à votre adresse électronique une fois le traitement effectué.

Votre institution bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte.

Si vous souhaitez remplacer votre article pour changer de couleur ou de taille, suivez les étapes pour ce faire sur notre portail d’échange.

Les commandes de remplacement seront envoyées 48 h après le dépôt du colis de retour auprès du transporteur.

Il est également possible d'effectuer un échange en magasin.

Dans le cadre de notre engagement à fournir un service exceptionnel, nous autorisons un échange pour les articles achetés dans notre boutique en ligne.
Veuillez noter qu'après cet échange, toutes les transactions ultérieures sont considérées comme des ventes finales et que nous ne pouvons malheureusement pas procéder à d'autres échanges.

Dans le cas rare où vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter info@noize.com avec une photo et le numéro de commande.

Veuillez consulter notre page d’entretien pour toutes les instructions de lavage concernant la manière de laver vos articles NOIZE. En outre, vous pouvez vous référer à l’étiquette sur la couture intérieure de votre veste.

Vous pouvez trouver un magasin près de chez vous en utilisant notre localisateur de magasins.

Nous sommes aussi en vente chez ces détaillants : La Baie d’Hudson, Simons, Sportium, Bloomingdales et Neiman Marcus.

Chaque article inclut l’option Trouver ma taille qui se situe à droite de la description du produit. Nous vous encourageons à utiliser cet outil en saisissant vos mensurations pour trouver la taille qui vous convient pour chacun de nos modèles.

Cliquez ici pour voir le guide des tailles NOIZE.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à info@noize.com.

Nous entretenons des relations de longue date avec nos fabricants en Chine qui garantissent que les matériaux utilisés sont durables pour l’environnement. De plus, ces relations garantissent des prix abordables pour nos consommateurs, ainsi que des conditions de travail et des salaires équitables pour leurs employés. Nous ne voudrions pas qu’il en soit autrement.

Tous nos manteaux sont rembourrés avec des bouteilles d’eau recyclées postconsommation dans le but de minimiser notre impact sur l’environnement. 

Aucun animal ne souffre dans le processus (pas de fourrure, de laine, de cuir, de duvet, de test). 

Voici quelques informations supplémentaires pour connaître tous les détails sur les matériaux utilisés: https://noize.com/fr/pages/sustainable-practices.

Merci de vous soucier autant que nous de l’environnement et des pratiques durables. Nous nous mettons constamment au défi d’améliorer le monde qui nous entoure en faisant de petits changements qui auront une grande incidence à long terme!   

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE).

Le délai de réponse de notre service à la clientèle peut aller jusqu’à 2-3 jours ouvrables.

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Veuillez contacter notre équipe de relations publiques à press@noize.com pour toute question à propos de possibles collaborations.