Questions fréquemment posées

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Asie
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Australie
Territoire de la capitale australienne, Nouvelle-Galles du Sud, Territoire du Nord, Queensland, Australie Méridionale, Victoria, Australie Occidentale
* Excluant la Tanzanie

Europe
Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Groenland, Islande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Pologne, Hongrie, Serbie

Moyen-Orient
Israël, Arabie saoudite, Émirats arabes unis

Amérique du Nord
* Excluant : Samoa américaines, Micronésie, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, Îles Vierges des États-Unis, Forces armées des Amériques, Forces armées en Europe, Forces armées du Pacifique

Royaume-Uni

Amérique du Sud
Colombie

Canada 
— Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $ avant taxes
— Livraison Standard (5-7 jours ouvrables): 12 $
— Livraison Express (2-3 jours ouvrables): 15 $

États-Unis 
— Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $ avant taxes
— Livraison Standard (5-7 jours ouvrables): 15 $
— Livraison Express (2-3 jours ouvrables): 18 $

International
Tarif Fixe: 30 $

Australie
Tarif Fixe: 45 $

Toutes les commandes nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées avant d’être expédiées. Une fois que votre commande a été expédiée, le délai de livraison dépendra de l’option d’expédition choisie, ce qui inclut :

— Standard : 5 à 7 jours ouvrables 
— Express : 2 à 3 jours ouvrables 

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Commandes

Les modes de paiement suivants sont acceptés sur NOIZE.com : 

— American Express
— MasterCard
— Visa
— Apple Pay
— Google Pay
— PayPal
— Sezzle (cliquez ici pour plus de détails)

Veuillez noter que les paiements effectués par chèque électronique PayPal seront indiqués comme étant en attente jusqu’à ce que le chèque électronique soit compensé par la banque. Il faut généralement compter jusqu’à 6 jours ouvrables pour qu’un chèque électronique soit compensé et que la commande soit traitée.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les paiements effectués par carte Visa prépayée ou toute autre forme de carte-cadeau.

Pour effectuer un changement, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@noize.com et nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement éventuel.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter un article à votre commande une fois qu’elle a été passée.

Le courriel de confirmation de votre commande est envoyé immédiatement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre courrier indésirable. Le courriel de confirmation de votre commande contient votre numéro de commande.

Dans le cas où une nouvelle adresse de livraison serait nécessaire, nous devrions annuler la commande initiale et en passer une nouvelle avec la bonne adresse de livraison.

Returns

Pour la marchandise à prix régulier, vous avez droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d’achat. Après 30 jours, nous n’accepterons plus les retours.

NOIZE offre les retours gratuits pour les commandes faites au Canada ou aux États-Unis. Tous les retours provenant de l’extérieur du Canada et des États-Unis sont à la charge du client. 

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent être retournés :
— Les maillots de bain
— Les articles BKIND
— Les chaussettes
— Les articles portés, lavés et/ou dont l’étiquette a été enlevée
— Les articles identifiés comme étant des ventes finales
— Les articles identifiés avec un 30 % de rabais ou plus

Cliquez ici pour voir tous les détails de la politique de retour.

Suivez les étapes du portail de retour pour effectuer un retour.

Le délai de réception de votre étiquette de retour est de 2 à 5 jours ouvrables. L’étiquette doit être placée sur le colis afin qu’il soit déposé au dépôt local du transporteur.

Une fois l’étiquette de retour envoyée, placez-la sur le colis dans les 5 jours suivant la réception. Les retours dépassant ce délai peuvent être considérés comme expirés et ne seront plus acceptés comme un retour valide.

Les retours des articles achetés chez l’un de nos détaillants doivent être retournés au magasin qui a traité votre transaction.

Dès que nous recevons le(s) article(s) dans nos locaux, nous avons besoin de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le retour. Une notification sera envoyée à votre adresse électronique une fois le traitement effectué.

Votre institution bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte.

Présentement, nous n’effectuons pas d’échange, mais il est possible de faire générer un crédit en ligne pour acheter un autre article.

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour ce faire est de retourner votre article par notre portail de retour et en acheter un nouveau.

Dans le cas rare où vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter info@noize.com avec une photo et le numéro de commande.

Produit

Veuillez consulter notre page d’entretien pour toutes les instructions de lavage concernant la manière de laver vos articles NOIZE. En outre, vous pouvez vous référer à l’étiquette sur la couture intérieure de votre veste.

Vous pouvez trouver un magasin près de chez vous en utilisant notre localisateur de magasins.

Nous sommes aussi en vente chez ces détaillants : La Baie d’Hudson, Simons, Sportium, Bloomingdales et Neiman Marcus.

Chaque article inclut l’option Trouver ma taille qui se situe à droite de la description du produit. Nous vous encourageons à utiliser cet outil en saisissant vos mensurations pour trouver la taille qui vous convient pour chacun de nos modèles.

Cliquez ici pour voir le guide des tailles NOIZE.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à info@noize.com.

Nous entretenons des relations de longue date avec nos fabricants en Chine qui garantissent que les matériaux utilisés sont durables pour l’environnement. De plus, ces relations garantissent des prix abordables pour nos consommateurs, ainsi que des conditions de travail et des salaires équitables pour leurs employés. Nous ne voudrions pas qu’il en soit autrement.

Tous nos manteaux sont rembourrés avec des bouteilles d’eau recyclées postconsommation dans le but de minimiser notre impact sur l’environnement. 

Aucun animal ne souffre dans le processus (pas de fourrure, de laine, de cuir, de duvet, de test). 

Voici quelques informations supplémentaires pour connaître tous les détails sur les matériaux utilisés: https://noize.com/fr/pages/sustainable-practices.

Merci de vous soucier autant que nous de l’environnement et des pratiques durables. Nous nous mettons constamment au défi d’améliorer le monde qui nous entoure en faisant de petits changements qui auront une grande incidence à long terme!   

Service à la clientèle

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE).

Le délai de réponse de notre service à la clientèle peut aller jusqu’à 3 jours ouvrables.  

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Veuillez contacter notre équipe de relations publiques à press@noize.com pour toute question à propos de possibles collaborations.

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