Politique de retour
Admissibilité pour un retour
Pour les articles au prix régulier, vous êtes admissible pour un remboursement total à l’intérieur de 30 jours à partir de la date d’achat. Après 30 jours, nous n’acceptons plus les retours.
Nous offrons des retours gratuits pour les commandes au Canada et aux États-Unis.
Toutes les commandes en ligne admissibles peuvent être retournées dans notre portail de retour.
Une fois cette étape complétée et approuvée, vous recevrez une étiquette de retour à votre adresse courriel.
L’étiquette doit être placée sur le colis pour être déposé au dépôt local du transporteur dans les 5 jours suivant la réception. Les retours dépassant ce délai peuvent être considérés comme expirés et ne seront plus acceptés comme un retour valide.
Les retours des articles achetés chez l’un de nos détaillants doivent être retournés au magasin qui a traité votre transaction.
Pour la marchandise en solde, les articles portant la mention « vente finale » ne peuvent être retournés, incluant les bougies et les articles en solde marqués à 30 % et plus. Les maillots de bain sont en vente finale. Les produits BKIND sont en vente finale. Les bas sont en vente finale. Les articles doivent avoir leur étiquette encore attachée sans avoir été portés ni lavés. Les produits retournés seront inspectés à leur arrivée. Si les articles ne sont pas dans leur état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et le réexpédier aux frais du client.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer votre article pour changer de couleur ou de taille, suivez les étapes pour ce faire sur notre portail d’échange.
Les commandes de remplacement seront envoyées 48 h après le dépôt du colis de retour auprès du transporteur.
Dans le cadre de notre engagement à fournir un service exceptionnel, nous autorisons un échange pour les articles achetés dans notre boutique en ligne. Veuillez noter qu'après cet échange, toutes les transactions ultérieures sont considérées comme des ventes finales et que nous ne pouvons malheureusement pas procéder à d'autres échanges.
Frais appliqués aux retours
Les retours sont soumis à des frais de restockage. Il n'y a pas de frais de restockage si le retour est effectué en magasin.
Manteaux et bottes: 12.50 $ de frais de retour par article
Tout autre produit et accessoire: 6.50 $ de frais de retour par article
*Veuillez noter que vos articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine [boîte et sac réutilisable] ou vous pourriez devoir payer des frais additionnels de 5 $ par article.
Ces montants seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Délai du processus de retour
Veuillez noter que nous prenons des mesures de précaution supplémentaires dans le processus de retour; le délai de traitement risque donc d’être légèrement plus long qu’à l’habitude (10 à 15 jours). Nous vous remercions de votre patience.
Règlements entourant la vente-éclair
Nous nous réservons le droit de réaliser une vente-éclair à tout moment en y incluant n’importe quel produit NOIZE. Le prix des articles de ces ventes-éclair ne sera pas ajusté si l’achat a été effectué précédemment. Veuillez noter que les prix peuvent être modifiés à tout moment durant une vente-éclair. Les ventes-éclair s’appliquent sur des produits vendus en ligne et en magasin. Toute la marchandise achetée durant notre vente-éclair est valide pour un retour complet dans les 30 jours suivant la date d’achat, sauf indication contraire stipulée dans une promo vente éclair. Veuillez demander une étiquette de retour à partir de notre portail de retour. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés ni lavés avec toutes les étiquettes encore attachées. Les retours seront inspectés une fois retournés. Si les articles ne sont pas dans leur condition d’origine, nous nous réservons le droit de refuser votre retour et de garder le(s) article(s). Les retours occasionnent des frais de retour.
Dommages et réparations
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle à info@noize.com
Remarque : Si vous avez effectué votre achat dans un magasin de détail ou sur un site Internet tiers autre que Noize, la demande de garantie doit être faite directement auprès du détaillant.
